토스·카카오페이 오송금, 은행이랑 절차가 다릅니다간편송금별 ‘앱에서 먼저’ 해야 할 조치와 고객센터 루트 정리

“은행이랑 똑같이 전화하면 되는 줄 알았는데 안 됩니다.”
토스·카카오페이 같은 간편송금 오송금은 은행 계좌이체와 절차가 다릅니다.
결론부터 말씀드리면 무조건 ‘앱에서 먼저’ 조치를 해야 하며, 이 단계를 놓치면 회수 가능성이 급격히 떨어집니다.

아래에서 토스·카카오페이 각각의 즉시 조치 순서를 체크리스트로 정리합니다.

 

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1. 간편송금 오송금이 은행과 다른 이유

• 간편송금은 플랫폼 내부 거래가 먼저 기록됩니다.
• 은행은 바로 개입하지 않고, 플랫폼 고객센터 → 연동 은행 순서로 움직입니다.
• 그래서 은행에 먼저 전화하면 “플랫폼으로 문의”라는 답을 듣게 됩니다.

👉 앱 → 고객센터 → 필요 시 은행이 정석 루트입니다.

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2. 토스 오송금: 앱에서 먼저 해야 할 것

① 토스 앱에서 송금내역 즉시 확인

• 경로: 토스 앱 → 전체 → 송금 → 송금내역
• 확인: 금액, 시각, 받는 사람, 송금 방식(토스머니/계좌)

② ‘오송금/잘못 보냈어요’ 신고 메뉴 진입

• 송금내역 상세 → 오송금 도움받기/문의 선택
• 이 단계에서 플랫폼 내부 기록이 남습니다.

③ 토스 고객센터 채팅/문의 연결

• 전화보다 앱 내 문의가 우선입니다.
• 반환 요청 접수 번호를 반드시 확보합니다.

실무 포인트

• 토스는 수취인이 토스 사용자인 경우, 앱 알림으로 반환 요청이 전달됩니다.
• 계좌로 빠져나간 경우에만 은행 절차로 넘어갑니다.

토스 오송금 고객센터 (공식)

• 토스 앱 내 고객센터에서 ‘잘못 송금했어요’ → 오송금 신고 기능 제공됩니다.
  👉 토스 고객센터 공식 FAQ
  https://support.toss.im/faq/139

📍 토스 고객센터 메인(문의 접수/24시간 상담)
👉 https://support.toss.im/

📞 토스 일반 고객센터

• 1599-4905 (토스 대표 고객센터)

📞 토스뱅크 상담(토스뱅크 계좌 관련)

• 1661-7654

➡ 순서(앱):
토스 앱 → 전체 → 송금내역 → 해당 건 선택 → ‘잘못 송금했어요’ → 착오송금 신고 접수

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3. 카카오페이 오송금: 앱 우선 처리 흐름

 

① 카카오페이 송금내역 확인

• 경로: 카카오톡 → 더보기 → 카카오페이 → 송금내역
• ‘페이머니 송금’인지 ‘계좌 송금’인지 구분이 핵심입니다.

② 송금내역 상세에서 오송금 문의

• ‘문의하기/도움말’ → 오송금/착오송금 선택
• 앱에서 먼저 접수하지 않으면 처리 지연됩니다.

③ 카카오페이 고객센터 접수

• 앱 내 1:1 문의가 기본 루트입니다.
• 필요 시 수취 금융기관으로 연결됩니다.

실무 포인트

• 카카오페이머니 내부 송금은 상대 동의로 비교적 빠른 반환이 이루어집니다.
• 계좌 송금은 은행 반환 절차로 전환됩니다.

카카오페이 오송금/착오송금 신고 (공식)

• 카카오페이 공식 고객센터에서 오송금 중개/착오송금 반환신청 안내가 있습니다.

👉 카카오페이 금융안심센터 (착오송금중개)
https://support.kakaopay.com/web/center

📞 금융안심센터

• 1833-7483 (24시간 운영 안내)

➡ 순서(앱):
카카오톡 → 더보기 → 카카오페이 → 전체 → 이용안내 → 도움말 및 문의 → ‘착오송금중개’ 선택

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4. ‘앱에서 먼저’ 해야 하는 이유 요약

• 플랫폼 기록이 있어야 지급정지·반환 요청의 기준 시점이 됩니다.
• 초기 접수 시각이 고의성 판단·분쟁 해결에 유리합니다.
• 앱 접수 없이 전화만 하면 처리 자체가 안 되는 경우가 많습니다.

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5. 간편송금별 즉시 체크리스트

토스

• □ 송금내역 캡처
• □ 오송금 도움받기 접수
• □ 앱 내 고객센터 문의
• □ 접수 번호 확보

카카오페이

• □ 송금 방식(페이머니/계좌) 확인
• □ 오송금 문의 접수
• □ 고객센터 1:1 문의
• □ 반환 진행 상태 확인

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6. 자주 발생하는 실수

• 은행에 먼저 전화함 → 플랫폼으로 되돌아옴
• 앱 접수 안 하고 문자만 보냄 → 공식 절차 누락
• 감정적 연락 → 반환 거절·분쟁 악화

금융사를 통해 반환 요청했는데 수취인 반환이 안 된 경우
→ 추가로 공공기관을 통해 도움을 받을 수 있는 제도입니다.

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👉 예금보험공사 착오송금반환지원 공식 페이지
https://fins.kdic.or.kr/

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📞 착오송금 관련 고객센터

• • 1588-0037

 

간단 정리 — 어디에 연락해야 하죠?

상황	우선 연락처/링크
토스 오송금	토스 고객센터 - “잘못 송금했어요” 신고 기능 (앱)
	https://support.toss.im/
카카오페이 오송금	카카오페이 금융안심센터 – 착오송금중개
	https://support.kakaopay.com/web/center
금융사 반환 못 함	예금보험공사 착오송금반환지원
	https://fins.kdic.or.kr/